FAQ

P: Comment annuler ou modifier ma réservation ?: R: Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservationet suivre le méthode suivant: Cliquez sur le lien Ma Réservation depuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation. Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur « annuler » pour annuler la chambre. Des frais d’annulation peuvent être facturés.; haut de page

P: Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?: R: Sélectionnez l’hôtel de votre choix et indiquez vos dates de séjour. Cliquez ensuite sur on "Verifiér la disponibilité" pour obtenir les tarifs des chambres disponibles.; haut de page

P: Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?: R: La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" – Stationnement. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.; haut de page

P: Comment savoir si ma réservation est confirmée ?: R: Après les étapes du processus de réservation, vous devez cliquer sur "Effectuer la Réservation". Vous obtiendrez ensuite une page de confirmation indiquant votre numéro de réservation et votre code confidentiel ; votre réservation est donc confirmée. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation. Vous pouvez aussi consulter la confirmation sur la page Ma Réservation.; haut de page

P: Est-il possible de réserver par téléphone ?: R: En ce moment n'est pas possible. Seulement vous pouvez réserver par la web.; haut de page

P: Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint / lit enfa: R: Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case « Commentaires » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande. Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation. Tarragona-Hoteles.com ne peut pas se substituer à l’hôtel pour confirmer ces demandes.; haut de page

P: Où puis-je trouver l’adresse de l’hôtel ?: R: L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page, sous son nom, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.; haut de page

P: Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?: R: Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués sur votre confirmation en ligne et dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée. L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom. Important : une fois votre réservation effectuée, vous pouvez la consulter, l’imprimer, l’annuler ou demander une modification en cliquant sur Ma Réservation. Le lien est présent dans le coin supérieur droit de la page ; vous devrez indiquer votre numéro de réservation et votre code confidentiel.; haut de page

P: Que comprend le tarif ?: R: Sous le nom de la chambre, vous trouverez une liste indiquant ce qui est compris, ou non, dans le tarif. Une fois votre réservation effectuée, veuillez vous adresser directement à l’hôtel afin de confirmer les équipements supplémentaires et les demandes particulières qui ne sont pas mentionnés dans cette liste (par exemple : parking, service de navette etc.).; haut de page

P: Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?: R: Votre code confidentiel se compose de chiffres choisis au hasard par un logiciel. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.; haut de page

Conditions d'application de la garantie